Condiciones generales

1. Definiciones y ámbito de aplicación

«Modern Debt» designa a Modern Debt International, inscrita en Bélgica con el número de empresa 0797.634.265. «Cliente» designa a la empresa que encomienda a Modern Debt el cobro de una o varias deudas. «Deudor» designa a la parte que debe la deuda. «Expediente» designa una deuda cuyo cobro se ha encomendado a Modern Debt.

Las presentes condiciones se aplican a todo encargo, oferta y acuerdo entre Modern Debt y el cliente, incluidos los expedientes enviados a través de nuestro sitio web o del Área de clientes. No se aplican las condiciones generales propias del cliente. Las excepciones solo son válidas si se acuerdan por escrito. Cuando un acuerdo escrito independiente con el cliente establezca otras condiciones, como un porcentaje de comisión distinto, prevalecerá dicho acuerdo.

2. Cómo se inicia un expediente

El envío de un expediente constituye una oferta del cliente para encomendar a Modern Debt el cobro de la deuda. El acuerdo entra en vigor cuando Modern Debt confirma la aceptación del expediente por correo electrónico o lo abre en el Área de clientes. Modern Debt verifica primero al cliente y la deuda, y puede rechazar un expediente sin indicar el motivo, por ejemplo cuando la deuda es objeto de controversia, ha prescrito o no está suficientemente documentada.

3. Comisión y gastos

• Modern Debt trabaja según el principio «no cure, no pay»: el cliente solo paga comisión sobre las cantidades efectivamente cobradas. Si no se cobra nada, el cliente no debe nada a Modern Debt por el cobro amistoso.
• El porcentaje de comisión es el que figuraba al enviar el expediente o el acordado por escrito. Se calcula sobre todo lo que el deudor pague después del encargo del expediente, ya sea a Modern Debt o directamente al cliente, incluidos los acuerdos transaccionales, compensaciones, notas de abono y devoluciones de mercancía acordados después del encargo.
• Estas tarifas estándar solo se aplican a los clientes que no tienen un acuerdo escrito con Modern Debt. Un cliente siempre puede acordar otras tarifas con Modern Debt, incluidas tarifas fijas. Las tarifas estándar para expedientes puntuales son: 25 % por debajo de 1000 €, 19,5 % por debajo de 2500 €, 15 % por debajo de 10 000 €, 13 % por debajo de 25 000 €, 8,5 % por debajo de 100 000 €; a partir de 100 000 €, bajo consulta. Para una deuda de más de 1 año de antigüedad, se aplica el 125 %, y para una de más de 2 años de antigüedad, se aplica el 150 % de la tarifa base. La antigüedad se cuenta desde la fecha de la factura impagada más antigua.
• Los pagos realizados el mismo día del encargo o hasta 5 días antes no devengan comisión. Un pago realizado con anterioridad, pero comunicado a Modern Debt solo después de que Modern Debt haya enviado su primera carta, devenga una comisión del 5 %.
• Los intereses que Modern Debt recupere del deudor además del principal, cuando la ley o el contrato del cliente lo permitan, se transfieren al cliente. Cualquier otro recargo que el deudor pague directamente a Modern Debt queda en poder de Modern Debt.
• Si un expediente se remite a una agencia colaboradora local en el país del deudor, puede aplicarse un porcentaje de comisión más elevado. Modern Debt nunca aplicará un porcentaje más elevado sin la aprobación previa del cliente.
• Los procedimientos judiciales, abogados locales y agentes judiciales solo se contratan con la aprobación previa y por escrito del cliente y sobre la base de un presupuesto independiente.
• Los importes no incluyen el IVA cuando este sea aplicable.

4. Carta de requerimiento de pago única

En lugar de un cobro completo, el cliente puede solicitar una carta de requerimiento de pago única a través del formulario «Enviar un nuevo expediente».

• La tarifa es fija y depende de dónde se encuentre el deudor: 79 € para un deudor en la Unión Europea, 124 € para un deudor en Estados Unidos y 149 € para un deudor en cualquier otro lugar.
• La tarifa se paga por adelantado, online, y se adeuda con independencia del resultado.
• Modern Debt envía al deudor una carta formal de requerimiento de pago con su membrete, en el idioma del deudor, tras verificar los datos y las facturas facilitados.
• Cualquier paso adicional, como recordatorios, llamadas o un cobro completo, solo se lleva a cabo mediante un encargo independiente conforme a estas condiciones.
• El cliente comunica a Modern Debt cualquier pago que el deudor realice después de la carta, tal como se describe en el artículo 6.

5. Pagos cobrados

Las cantidades que Modern Debt cobra se abonan al cliente, una vez deducidos la comisión y los gastos acordados, en un plazo de 30 días desde el final del mes en que se recibieron. Cuando el deudor paga directamente al cliente, Modern Debt factura su comisión. Las facturas de comisión deben pagarse en un plazo de 14 días. Modern Debt puede compensar su comisión con las cantidades que tenga en su poder por cuenta del cliente.

6. Obligaciones del cliente

• El cliente garantiza que cada deuda es exigible, no controvertida a su leal saber y entender y está correctamente documentada, y facilita facturas, contratos y correspondencia cuando se le soliciten.
• El cliente comunica a Modern Debt cualquier pago a más tardar en un plazo de 7 días desde la fecha de pago, registrándolo en el Área de clientes o por correo electrónico a info@modern-debt.com. Esto se aplica también a cualquier pago parcial, acuerdo de pago, nota de abono o controversia relativa a un expediente, así como a los pagos que el cliente reciba directamente del deudor.
• Una vez encomendado un expediente, el cliente deja en manos de Modern Debt el contacto con el deudor sobre la deuda. Si el deudor se pone en contacto con el cliente, el cliente le remite a Modern Debt e informa a Modern Debt.
• El cliente no acuerda con el deudor arreglos, descuentos ni transacciones sin consultar a Modern Debt. La comisión sigue siendo exigible sobre lo acordado.
• El cliente mantiene actualizados sus datos de contacto y bancarios en el Área de clientes.

7. Qué puede esperar de Modern Debt

• Verificamos cada expediente y le confirmamos por correo electrónico cuándo está registrado y listo para empezar.
• Contactamos con el deudor en su propio idioma, mediante hasta 5 cartas consecutivas, por correo electrónico, fax y correo postal, y de conformidad con la ley y las buenas prácticas del país del deudor.
• Tratamos a sus deudores de forma profesional y respetuosa, protegiendo su relación comercial.
• Cada paso, carta y pago puede consultarse en el Área de clientes, y respondemos a sus preguntas sobre un expediente en un plazo de 24 horas, salvo los fines de semana.
• Le avisamos cuando un expediente solo puede resolverse por la vía judicial, y de lo que costaría.
• Hacemos todo lo posible por cobrar cada deuda, pero no podemos garantizar un resultado. Nuestro compromiso es una obligación de medios y de actuación, no de resultado.

8. Área de clientes

Los clientes tienen acceso al Área de clientes para enviar expedientes, seguir su evolución, registrar pagos y descargar informes y facturas de comisión. Los datos de acceso son personales y deben mantenerse confidenciales; el cliente es responsable de todo uso de sus cuentas e informa de inmediato a Modern Debt de cualquier sospecha de uso indebido. Modern Debt procura mantener el Área de clientes disponible en todo momento, pero no garantiza un acceso ininterrumpido, y puede modificarla o suspenderla por motivos de mantenimiento o seguridad. La información del Área de clientes se facilita con diligencia; en caso de duda, prevalecen los registros propios de Modern Debt.

9. Retirada de un expediente

El cliente puede retirar un expediente en cualquier momento por escrito. Si un expediente se retira después de que Modern Debt haya comenzado a trabajar, o si el cliente imposibilita el cobro, la comisión se adeuda sobre la totalidad del principal pendiente, salvo acuerdo escrito en contrario. La comisión sigue siendo exigible sobre los pagos recibidos tras la retirada que resulten de las actuaciones de Modern Debt.

10. Cierre de un expediente

Modern Debt cierra un expediente cuando se ha pagado íntegramente, cuando se retira o cuando Modern Debt considera inútil proseguir el cobro amistoso, por ejemplo porque el deudor es insolvente o no puede ser localizado. Modern Debt informa al cliente y le explica las opciones, como la vía judicial.

11. Datos personales

Para los expedientes que se le encomiendan, Modern Debt trata los datos personales de conformidad con el RGPD y su política de privacidad. El cliente confirma que puede comunicar lícitamente los datos del deudor a Modern Debt a efectos del cobro.

12. Confidencialidad

Ambas partes mantienen la confidencialidad de toda la información sobre la actividad de la otra y sobre los expedientes que reciban en virtud del acuerdo, salvo cuando su divulgación sea necesaria para cobrar una deuda o venga exigida por la ley.

13. Responsabilidad

Modern Debt solo responde de los daños causados por su dolo o culpa grave. Su responsabilidad se limita a la comisión que haya percibido por el expediente de que se trate en los 12 meses anteriores a la producción del daño. Modern Debt no responde de daños indirectos, lucro cesante, ni de los actos de abogados, agentes judiciales y agencias colaboradoras que contrate con la debida diligencia, ni de los retrasos causados por circunstancias ajenas a su control.

14. Modificaciones

Modern Debt puede modificar estas condiciones. Las modificaciones se anuncian en esta página y en el Área de clientes y se aplican a los expedientes encomendados después de la modificación.

15. Legislación aplicable y controversias

Se aplica la legislación belga. Las controversias se someten a los tribunales competentes del distrito judicial del domicilio social de Modern Debt, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.