Preguntas frecuentes

Las empresas que operan a nivel internacional se enfrentan habitualmente a clientes que no pagan a tiempo. Recurrir a un abogado en el extranjero suele implicar elevadas provisiones de fondos, trámites administrativos complejos y procedimientos judiciales lentos, lo que resulta costoso e ineficaz.

Una empresa especializada en el cobro transfronterizo es una mejor alternativa. La calidad varía de una agencia a otra; la transparencia, la comunicación y la experiencia marcan la diferencia.

No. La hostelería y el turismo fueron nuestro punto de partida y siguen siendo una de nuestras especialidades, pero cobramos facturas impagadas para empresas de todos los sectores: exportadores, mayoristas, empresas de logística, proveedores de software, fabricantes y empresas de servicios. Todos los clientes disponen de la misma red, de cartas en 35 idiomas y del mismo portal online.

Contamos con una amplia base de datos de las personas responsables de los pagos en los departamentos financieros y de cuentas por pagar de los hoteles. También conocemos los motivos que provocan retrasos en los pagos, como las correcciones de facturas tras las ausencias de huéspedes (no-shows), las discrepancias sobre los porcentajes de comisión y los malentendidos sobre los programas corporativos.

Una gran parte de los hoteles adheridos a agencias de viajes online (OTA) en todo el mundo ha recibido alguna vez una carta nuestra, y la mayoría de las grandes cadenas hoteleras saben quiénes somos. También conocemos los retrasos que provocan sistemas de pago como Onyx y Pegasus, y sabemos cómo actuar cuando un pago se queda bloqueado entre canales.

Reclamar facturas impagadas lleva mucho tiempo y resulta frustrante, y puede ser incómodo tener que insistir a un cliente para que pague, si es que dispone de sus datos de contacto correctos. Con los clientes de toda la vida, las emociones pueden interferir.

Un tercero neutral puede mediar con experiencia y autoridad, sin poner en peligro la relación comercial.

Prácticamente en todo el mundo. Hemos cobrado facturas en más de 130 países, nuestros procedimientos funcionan incluso con deudores en lugares remotos y nuestras cartas están disponibles en 35 idiomas. Cuando es necesario, coordinamos los procedimientos judiciales a través de nuestra red de bufetes de abogados y agencias de cobro asociados.

Trabajamos con una agencia cuidadosamente seleccionada en cada país, elegida en función de sus resultados y de las opiniones de los clientes, y no de cuotas de afiliación. Las agencias que no están a la altura son sustituidas. Modern Debt International forma parte de Oddcoll, la red internacional de agencias de cobro.

Cada año cobramos con éxito alrededor del 55 % de las facturas que se nos encomiendan. El cobro puede tardar entre 24 horas y 12 meses; de media, cobramos en el plazo de un mes.

Nuestro procedimiento consta de varios pasos consecutivos que demuestran determinación y perseverancia. Cada paso va acompañado de una carta en el idioma del deudor, y llamamos al deudor a lo largo de todo el proceso. Una vez que establecemos contacto, buscamos llegar a un acuerdo rápido.

Facilitamos el pago mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito y otras opciones de pago online. Para importes elevados, ofrecemos planes de pago a plazos con un acuerdo de pago firmado, y hacemos un seguimiento de los pagos hasta el final. Si un deudor no responde, un socio local se encarga del seguimiento en el idioma del deudor y realiza visitas in situ cuando es necesario.

1. Un documento que acredite la deuda, como una factura, un contrato o un acuerdo. 2. Los datos de la deuda: el importe pendiente, la fecha y, si es necesario, una breve explicación. 3. El nombre completo y los datos de contacto del deudor, así como cualquier correspondencia relacionada con la deuda.

Puede enviar los expedientes uno por uno o, en el caso de encargos masivos, en una hoja de cálculo.

Solo nos paga si cobramos su factura con éxito. Si no la cobramos, no nos debe nada.

Al final de cada mes recibe una única factura con el importe total de la comisión adeudada. Puede pagar mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito y otros métodos de pago online.

Todos los clientes tienen acceso a nuestro portal de gestión de expedientes. Puede seguir cada expediente, consultar toda la comunicación con el deudor y ver copias de todas las cartas enviadas. Los pagos se registran en el portal y se le notifican automáticamente.

Si al finalizar nuestro procedimiento el deudor no ha respondido ni ha empezado a pagar, lo incluimos en nuestro registro internacional de morosos, que nuestros clientes consultan para sus comprobaciones de solvencia y de riesgo. Esto supone un fuerte elemento disuasorio y, a menudo, da lugar a un pago de última hora.

En función del importe, también podemos ofrecerle la opción de emprender acciones judiciales en el país del deudor.

Sí. Asistimos a nuestros clientes en asuntos mercantiles en todo el mundo, desde facturas impagadas hasta complejos litigios contractuales, en colaboración con bufetes de abogados asociados que conocen la legislación local.

Para cada expediente, nuestro cliente nos otorga un mandato oficial. Para comprobar que intervenimos en el asunto, contacte con nosotros y le enviaremos una prueba, o pregunte directamente al acreedor. Si no sabe a quién preguntar, podemos facilitarle sus datos de contacto.

Tratamos los datos personales únicamente para cobrar las deudas que se nos encomiendan y para cumplir con nuestras obligaciones legales, de conformidad con el RGPD. Nuestra política de privacidad explica qué datos recopilamos, por qué, durante cuánto tiempo los conservamos y cómo puede ejercer sus derechos.

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