Questions fréquentes

Les entreprises qui commercent à l’international sont régulièrement confrontées à des clients qui ne paient pas dans les délais. Faire appel à un avocat à l’étranger implique souvent des provisions élevées, des démarches administratives complexes et des procédures judiciaires lentes, ce qui rend cette solution coûteuse et peu efficace.

Un spécialiste du recouvrement transfrontalier est une meilleure alternative. La qualité varie d’une agence à l’autre ; la transparence, la communication et l’expérience font la différence.

Non. L’hôtellerie est notre point de départ et reste une spécialité, mais nous recouvrons des factures impayées pour des entreprises de tous les secteurs : exportateurs, grossistes, entreprises de logistique, éditeurs de logiciels, fabricants et prestataires de services. Chaque client bénéficie du même réseau, de courriers en 35 langues et du même portail en ligne.

Nous disposons d’une vaste base de données des responsables des paiements au sein des services financiers et de comptabilité fournisseurs des hôtels. Nous connaissons également les causes des retards de paiement, comme les corrections de factures après des no-shows de clients, les litiges sur les taux de commission et les malentendus concernant les programmes entreprises.

Une grande partie des hôtels affiliés à des OTA dans le monde ont déjà reçu un courrier de notre part, et la plupart des grandes chaînes hôtelières savent qui nous sommes. Nous connaissons aussi les retards causés par des systèmes de paiement comme Onyx et Pegasus, et savons comment agir lorsqu’un paiement reste bloqué entre deux canaux.

Relancer des factures impayées prend du temps et génère de la frustration, et il peut être gênant de demander sans cesse à un client de payer, à supposer que vous disposiez des bonnes coordonnées. Avec des clients de longue date, les émotions peuvent s’en mêler.

Un tiers neutre peut jouer les médiateurs avec expérience et autorité, sans mettre en péril la relation commerciale.

Pratiquement partout. Nous avons recouvré des factures dans plus de 130 pays, nos procédures fonctionnent même pour des débiteurs situés dans des régions reculées, et nos courriers sont disponibles en 35 langues. Si nécessaire, nous coordonnons les procédures judiciaires par l’intermédiaire de notre réseau de cabinets d’avocats et d’agences de recouvrement partenaires.

Nous travaillons avec une seule agence soigneusement sélectionnée par pays, choisie sur ses résultats et les retours de nos clients plutôt que sur des cotisations. Les agences qui ne sont pas à la hauteur sont remplacées. Modern Debt International fait partie d’Oddcoll, un réseau international d’agences de recouvrement.

Chaque année, nous recouvrons avec succès environ 55 % des factures qui nous sont confiées. Un recouvrement prend de 24 heures à 12 mois ; en moyenne, nous recouvrons en moins d’un mois.

Notre procédure comporte plusieurs étapes successives qui témoignent de conviction et de persévérance. Chaque étape s’accompagne d’un courrier dans la langue du débiteur, et nous appelons le débiteur tout au long du processus. Une fois le contact établi, nous visons un règlement rapide.

Nous facilitons le paiement par virement bancaire, carte bancaire et d’autres moyens de paiement en ligne. Pour les montants plus importants, nous proposons des paiements échelonnés assortis d’un accord transactionnel signé, et nous suivons les paiements jusqu’au bout. Si un débiteur ne réagit pas, un partenaire local prend le relais dans la langue du débiteur et se rend sur place si nécessaire.

1. Un document qui prouve la créance, comme une facture, un contrat ou un accord. 2. Les détails de la créance : le montant impayé, la date et, si nécessaire, une brève explication. 3. Le nom complet et les coordonnées du débiteur, ainsi que toute correspondance relative à la créance.

Vous pouvez nous transmettre les dossiers un par un ou, pour des envois groupés, dans un tableur.

Vous ne nous payez que si nous recouvrons votre facture avec succès. Si nous ne recouvrons rien, vous ne nous devez rien.

À la fin de chaque mois, vous recevez une seule facture pour le total des commissions dues. Vous pouvez payer par virement bancaire, carte bancaire et plusieurs autres moyens de paiement en ligne.

Chaque client a accès à notre portail de gestion des dossiers. Vous pouvez suivre chaque dossier, voir tous les échanges avec le débiteur et consulter une copie de chaque courrier envoyé. Les paiements sont enregistrés dans le portail et vous en êtes informé automatiquement.

Si, à la fin de notre procédure, le débiteur n’a pas réagi ou n’a pas commencé à payer, nous l’inscrivons dans notre registre international des mauvais payeurs, que nos clients consultent pour leurs vérifications de solvabilité et de risque. C’est un moyen de dissuasion puissant, qui aboutit souvent à un paiement de dernière minute.

Selon le montant, nous pouvons également vous proposer d’engager une action en justice dans le pays du débiteur.

Oui. Nous accompagnons nos clients dans leurs affaires commerciales partout dans le monde, des factures impayées aux litiges contractuels complexes, en collaboration avec des cabinets d’avocats partenaires qui connaissent le droit local.

Pour chaque dossier, notre client nous confie un mandat officiel. Vous souhaitez vérifier que nous sommes bien mandatés ? Contactez-nous et nous vous enverrons une preuve, ou renseignez-vous directement auprès du créancier. Vous ne savez pas à qui vous adresser ? Nous vous communiquerons ses coordonnées.

Nous traitons les données personnelles uniquement pour recouvrer les créances qui nous sont confiées et pour respecter nos obligations légales, conformément au RGPD. Notre politique de confidentialité explique quelles données nous collectons, pourquoi, combien de temps nous les conservons et comment vous pouvez exercer vos droits.

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