L’approche Modern Debt

1. Prise en charge et première notification

   Dès réception d’un dossier, nous vérifions les coordonnées du débiteur et les données de la facture, puis nous enregistrons le tout dans Momentum, notre propre système de gestion des dossiers. Nous envoyons ensuite une première notification de créance, qui accorde au débiteur 14 jours pour payer. N’hésitez pas à nous demander un exemple.

2. Relances et médiation

   Au cours des deux mois suivants, nous envoyons jusqu’à quatre relances personnalisées dans la langue du débiteur (nous disposons de lettres en 35 langues) et nous l’appelons. Lorsque le débiteur répond, nous jouons le rôle de médiateur : nous réglons les litiges et convenons d’un remboursement, si nécessaire par paiement échelonné. Chaque échange est consigné et visible pour vous.

3. Agents locaux

   Si le débiteur ne répond pas, l’un de nos agents locaux sélectionnés prend le relais. Ils parlent la langue du débiteur, connaissent les usages locaux et, si nécessaire, se rendent chez lui en personne. L’intervention locale est comprise dans notre service de recouvrement.

4. Registre des mauvais payeurs

   Les débiteurs qui ne paient toujours pas sont inscrits dans notre registre international des mauvais payeurs, que nos clients consultent avant de travailler avec un hôtel ou une entreprise. C’est une forte incitation, qui aboutit souvent à un paiement de dernière minute.

5. Services juridiques et exécution

   Pour les montants plus importants, nous pouvons engager une procédure par l’intermédiaire de cabinets d’avocats partenaires dans le pays du débiteur. Vous décidez de la suite, après conseil et devis.

Un paiement facile pour les débiteurs

Une partie de notre travail consiste à supprimer toute raison de ne pas payer. Les débiteurs peuvent payer en ligne par virement bancaire, carte de crédit ou d’autres moyens, et pour les montants plus importants nous proposons des plans de paiement, que nous suivons jusqu’au dernier versement.

Des rapports clairs pour vous

Vous avez accès au portail client Momentum, où vous pouvez suivre chaque dossier, consulter les copies de tous les courriers envoyés, soumettre de nouveaux dossiers et télécharger des rapports. À la fin de chaque mois, vous recevez une facture unique pour la commission due sur les sommes recouvrées.